Términos y Condiciones de Servicio

Alcance del servicio y emergencias

Dr. Carlos Alejo ofrece consulta médica a domicilio y consulta en línea por videollamada para padecimientos agudos y crónicos. No es un servicio de urgencias vitales. En caso de riesgo inminente para la vida (infarto, dificultad respiratoria severa, pérdida de conciencia), el paciente debe llamar al 911 o acudir al hospital más cercano de inmediato.

Confirmación del servicio

Se entiende por cita agendada aquella en la que el paciente o familiar responsable acepta y confirma la solicitud del servicio una vez recibida la información inicial.

Determinación de la tarifa

El costo de la consulta se define con base en el horario de inicio de la comunicación (llamada o WhatsApp) y no en el momento en que se confirma el servicio o se arriba al domicilio.

Definición de horarios

• Consulta diurna: solicitada entre las 08:00 y las 20:59 horas.
• Consulta nocturna: solicitada entre las 21:00 y las 07:59 horas.

El monto de la consulta se informa al paciente por WhatsApp o teléfono antes de confirmar la cita, con base en el horario de solicitud y las condiciones del servicio.

Procedimientos y medicamentos

Los honorarios de la consulta cubren la valoración médica integral. Procedimientos adicionales (curaciones, suturas, nebulizaciones, aplicación de medicamentos, toma de muestras, etc.) o insumos utilizados durante la visita tienen un costo independiente que deberá ser cubierto al finalizar la atención. El responsable médico o personal asignado informará previamente sobre estos costos antes de su aplicación. Cada procedimiento se realiza conforme a indicación y supervisión del Dr. Carlos Alejo.

Revaloraciones

En caso de requerirse una nueva visita presencial por el mismo cuadro clínico, se otorgará un 10% de descuento sobre la tarifa vigente según el horario solicitado. Si el paciente solicita atención por un padecimiento distinto, se considerará una nueva valoración con tarifa completa.

Atención múltiple

En caso de requerir atención para dos o más personas dentro del mismo domicilio y visita, se aplicará un 10% de descuento sobre el total de los honorarios generados.

Logística y traslado

Para efectos de estos términos, el punto base se define como aquel desde el que parte el Dr. Carlos Alejo una vez confirmado el servicio.

La hora estimada de llegada es aproximada y depende de la ubicación del médico, disponibilidad y tráfico. Cuando, por el trayecto o las condiciones de acceso, se prevea que el tiempo de arribo al domicilio supere los 40 minutos desde el punto base, la consulta tendrá un ajuste en el precio; en esos casos se informará al paciente sobre el monto ajustado antes de confirmar la cita.

Política de cancelación

El servicio puede ser cancelado sin costo alguno dentro de los primeros 15 minutos posteriores a la confirmación de la cita. Si la cancelación ocurre después de este periodo, una vez que el médico ha arribado al domicilio, o cuando el trayecto en curso supere los 15 minutos, se aplicará una cuota de recuperación por concepto de traslado y tiempo de respuesta. Esta misma cuota aplicará si el paciente no se encuentra presente al momento de la llegada del médico.

Métodos de pago

Para su comodidad, se aceptan pagos en efectivo, transferencias electrónicas y pagos con tarjeta de crédito o débito mediante terminal móvil. El pago deberá quedar cubierto en su totalidad al finalizar la visita médica.

Privacidad de datos

Toda la información clínica y personal compartida durante la consulta y el seguimiento está protegida por el secreto profesional médico y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.